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联通10010客户服务热线实现全业务服务



发布时间:2016-11-30| 浏览332 次

    成都联通宽带讯:
  1. 4月1日,联通本年度重要服务举措之一—客服中心整合统一阶段性工作完成,客户热线号码统一为10010,为全国范围的联通用户提供“一站式”的全业务服务。

    2009年初,联通制定了客服中心整合总体思路和分步实施步骤,统一阶段重点实现服务界面的统一,体现客户感知的一致和公司形象的统一。用户拨打统一客服号码10010,即可享受到联通移动和固话业务的业务查询、业务咨询、业务办理、障碍申告、投诉建议、充值服务等所有服务。

    下一步客服中心整合将进入资源整合阶段,实现客服系统与BSS系统的同步整合,进一步提升公司的服务竞争力。(客户服务部、业务支撑系统部)