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检验融合成果 展现员工风采 联通客服代表技能大赛圆满落幕



发布时间:2016-11-30| 浏览339 次

    成都联通宽带讯:
  1. 11月13日,联通客服代表技能大赛圆满落幕。经过3天的激烈比拼,江西分公司以高超的服务技能最终胜出,获得一等奖。北京分公司、辽宁分公司获得二等奖。国资委群工局李学东局长、工信部电管局张新生巡视员和联通集团公司领导为获奖代表队颁发了荣誉证书。联通党组成员、党组纪检组长李建国宣布了获奖名单。

    本次技能大赛以”我服务,我精彩”为主题,全国共有30000多名员工参加了竞赛,通过各层级的选拔赛,31个代表队的93名选手参加了在集团公司举办的复、决赛。技能大赛活动在一线客服代表中掀起了“大练兵、大比武”和“比、学、赶、帮、超”的竞赛热潮,有力的推进了“以赛促训、以赛促合”,快速提升了员工素质,深入促进服务融合与业务整合,为全业务发展提供服务保障,提升整体服务水平。

    联通集团公司赵继东副总经理介绍,这次服务技能比赛是一次取长补短的学习大赛,赛事准备历时半年,涉及业务包括移动、固话、宽带、融合业务以及电话导航等信息服务业务,共举办上百场选拔赛,选拔出一批具有专门技能、爱岗敬业、技艺精湛的高技能人才。得到了上级主管部门和集团各级领导的高度重视以及社会各界的广泛关注,也得到了广大员工的积极响应。各省公司精心组织,开展了多层次、多渠道的岗位练兵、技能比武等活动,掀起了一个高潮迭起、精彩纷呈的”学习知识、掌握技能、提高素质”的热潮。

    在通信行业市场竞争日趋激烈、企业实现全业务经营,3G业务正式商用全面启动的新形势下,联通集团公司坚持以人才为根本,以客户为中心,以市场为导向,努力培养一支新型的高素质客服人才队伍,推进公司持续、健康、稳定的发展。通过技能竞赛,促进了一线窗口客服人员提高业务营销、业务受理、客户挽留、投诉处置能力,促进了3G业务和融合业务办理能力的提高,促进了客服业务法律法规和礼仪、服务用语使用能力的提高,促进了营销服务意识和客户沟通能力的提高。同时,调动了广大员工专心服务的积极性和主动性,不断提升自身素质,带动公司服务水平的不断提升。