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联合网络通信集团有限公司2010年上半年服务质量公告



发布时间:2016-11-30| 浏览935 次

    成都联通宽带讯:
  1. 中国联合网络通信集团有限公司(简称“联通”)成立于2009 年1 月6 日,是在原联通、原中国网通的基础上组建而成的。重组后,联通整体规模和实力得到大幅提升。公司在国内31 个省(自治区、直辖市)和境外多个国家和地区设有分支机构,拥有覆盖全国、通达世界、结构合理、技术先进、功能强大的现代通信网络,主要经营:移动通信业务,国内、国际固定电话网络与设施(含本地无线环路),语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务,电信增值业务, IP 电话业务,与通信及信息业务相关的系统集成业务,以及国家批准的其他业务。

    联通紧密围绕公司发展战略,大力推动以“规范服务,放心消费”为主题的行风建设工作,切实履行“以客户为中心、用服务促发展”的服务理念,整体服务水平得到进一步提升。2010年上半年主要服务工作如下:

    一、稳健务实发展3G业务

    2009年1月,联通获得基于WCDMA技术制式的3G业务经营许可以来,整合公司资源,加快3G网络建设,加大3G网络覆盖广度和深度,3G网络根本覆盖全国县及县以上城市,为业务发展奠定了坚实基础。3G业务运营一年来,联通推出了适应不同客户需求的3G套餐和多样化的3G终端,推出了手机上网、手机音乐、手机电视、手机邮箱、手机报等3G特色业务,极大地满足了客户对3G业务的需求。手机上网是联通为客户提供可通过手机浏览器访问互联网获得信息的业务,联通的3G门户不仅提供丰富的资讯、读书、社区、游戏、软件等内容,还提供手机营业厅在线查询服务。手机音乐是联通为客户提供的一项综合音乐服务,客户可以通过手机音乐客户端或音乐门户,使用音乐俱乐部、榜单查询、振铃下载、整曲/MV点播下载、音乐直播、炫铃定制、音乐搜索、音乐社区、音乐资讯等丰富多彩的音乐服务。手机电视是联通为客户提供的在手机上观看视频节目的业务,客户可以通过手机电视客户端或联通3G门户,点播、下载、上传视频,还可以实时收看多个电视直播频道。手机邮箱是联通面向家庭及个人客户提供的统一域名、统一门户、统一访问方式、统一管理的邮箱服务;手机邮箱除了提供根本邮箱服务外,还提供PushMail、手机网盘、自写短信、自写彩信、外域邮箱代收、日程表等功能。手机报是联通为客户提供的一项资讯类业务,以彩信的形式定期将各类资讯信息发送到客户的手机上,客户使用手机即可随时随地浏览丰富的信息。

    二、助力推进社会信息化应用

    联通一直致力于让信息通信成果惠及全民,通过不断丰富的信息通信产品及行业应用,推进社会信息化应用。

    在大力推进行业应用方面,本着“信息化,随身化”的原则,充分挖掘行业和企业应用需求,以强大的固网、宽带、移动等网络资源为保障,充分利用WCDMA的高速网络带宽和强大的多媒体业务支撑能力,结合系统集成优势和全业务经营优势,整合产业链上下游的软件、硬件、服务提供商,开发了移动办公、物联网、电子商务三大类一揽子“沃.商务”解决方案,为行业、企业客户提供了贴身、高效的信息化服务。

    在助力政府提高管理效能方面,联通利用庞大的宽带网络和先进成熟的WCDMA网络,为政府搭建政民沟通的便捷渠道,随着我国政府把推进电子政务和政府网站建设作为改善政府工作效率、提升政府服务水平的重要手段,联通为政府门户网站提供了互联网接入、数据中心、系统集成、网络安全等服务,提供了高效能的信息化解决方案。

    在助力企业提升办公效率和营销渠道水平方面,联通的VPN业务让分布在世界各地的企业分部,像在一个大办公室一样,为企业提高办公效率和拓宽管理营销渠道。开发移动办公业务,可以让企业经营管理人员利用随身便携的终端,无缝、安全、高速地接入企业OA、ERP、CRM、SCM等IT系统,突破空间的限制,随时随地查询信息、处置公务、收发邮件,让工作尽在掌控之中;为企业营销,实现诸如网上看样、网上订货、网上销售等通信支撑,并通过114/116114平台,让企业实现各类信息发布,同时结合手机增值应用、企业网站、企业黄页,帮助企业网上零售树立四位一体的发布渠道,为企业的经营发展“添翼”。

    在助力家庭信息化服务方面,联通丰富面对大众的信息产品,让人们尽享信息通信的便捷与精彩,眼前已为数千万家庭客户提供了10M、20M的家庭宽带接入,并逐步为客户打造数字网关、体感游戏等业务,不断完善数字化家庭解决方案,让客户在家中能享受到应有尽有的信息服务。

    三、承担社会责任服务好民生

    (一)提供优质世博服务,满足客户需求

    联通围绕“差异化、人性化、便捷化”推出了24项世博会服务举措,在认真落实24项世博服务措施的基础上,通过完善的服务测评体系等一系列措施,为世博会提供了优质服务,得到上海市世博局的高度认可。获得上海市文明委、市迎世博600天行动社会动员指挥部、窗口服务指挥部、城市管理指挥部联合颁发的“优质服务贡献奖”。一是在服务界面推出“四个主动”服务,即“主动推荐短信预约芬兰馆”、“主动推送世博图文信息”、“主动解决客户网络困扰”、“主动帮助客户解决问题”,有效满足客户的世博会服务需求。二是为异地联通游客提供热线优先服务,随着异地3G漫入上海数量的逐步增加,客服热线特别提供了异地客户的优先服务,提升世博会期间3G异地客户的服务感知。三是配合信息传媒中心,积极开展“带中国馆预约券的世博一日游”活动等多项世博旅游咨询,并可将客户转接至合作方进行预订,为客户带来更多便利。

    (二)抗震救灾保通信,提供多项应急通信服务

    青海玉树藏族自治州发生地震后,联通迅速启动应急预案,集团公司领导高度重视灾区通信保障,要求调动一切资源支持震区应急救援,确保通信畅通,从四川、陕西、甘肃等相邻省分公司紧急调拨发电机、应急通信车、基站车、海事卫星电话等应急通信设备,同时派出技术人员前往震区支援。在震后短时间内,联通玉树地区的所有基站抢修完毕,玉树地区联通客户的通信全面恢复。

    联通在抢修灾区通信的同时,积极为灾区政府和群众提供多项应急通信服务,方便现场指挥、了解灾情、寻找亲人。为当地抗震指挥办开通“多方通话”服务,可随时随地发起多方会议,实时进行现场指挥调度。通过短信、彩信等通信平台及时发布青海省政府部门抗震救灾信息,共发布短信近500万条,及时向客户发送了抗震救灾的进展情况。联通在青海联通宽带家园门户网站发布青海省民政厅、省慈善总会、省救灾物资接收站的捐款电话和账号等信息。联通还为新华社青海分社等媒体免费提供发布新闻快讯的绿色通道。地震当天,青海联通对玉树全州联通客户提供了欠费不停机服务,随后对漫游至玉树的全省联通客户开通了欠费不停机服务,保障了灾区客户及抗震救灾人员的正常通信。联通10010客服中心设置玉树联通客户受理专席,开通24小时寻亲热线,在玉树灾区设立寻亲热线点,携手青海人民广播电台播放寻亲启事,进一步帮助还未联系到亲人的同胞寻亲等多项举措,有力地支援了抗震救灾工作的进展。

    (三)抗洪救灾保通信,全力服务好灾区百姓

    在江西遭遇严重洪涝灾害后,集团公司领导要求集团总部相关部门做好物资调配、人员调配,紧密协助江西联通分公司开展抗洪抢险工作。在抗洪救灾工作中累计基站恢复1135次,投入车辆231辆、油机642台,累计发电2122次,投入人员2160人次。

    2010年6月贵州省境内普降暴雨,全省不同程度遭受洪灾,受灾面积大、程度深,全省共计1291个基站受灾,共计43301.4公里的传输线路因灾阻断,造成3.6万客户受到影响。连日的暴雨也造成多处山体崩塌,产生泥石流、山洪暴发等地质灾害,同时也给贵州省分公司的通信设施带来了极大的破坏。联通各级单位加强协作沟通,合理调配人力、物力等资源,切实做好抢修保通信的各项工作,累计恢复基站1216站次,出动抢修人员2341人次,累计投入抢修车辆1114辆、油机354台次。

    (四)加强手机淫秽色情治理,构建健康的网络环境

    联通作为国有大型企业,始终将自身发展与积极履行社会责任相结合,实现企业利益与社会目标的和谐统一。去年以来,按照国家八部委的要求,联通在全国范围内深入开展了“整治手机淫秽色情专项行动”。从保护下一代健康成长、净化社会环境、维护网络健康发展的目标出发,联通坚持依法“治黄”、与社会各界紧密配合,树立长效治理机制,为网络环境的净化发挥了积极的作用。具体措施有:强化组织领导和机构保障,树立信息安全常态化、规范化工作机制;强化管理手段,树立完善的沟通协作和快速反馈机制,采取全面严格措施确保实现信息安全;规范合作管理,整治业务推广渠道,规范手机上网代收费行为,打造健康诚信合作价值链;树立不良信息治理快速反响机制,完善投诉处置机制;健全业务拨测机制,有力治理不良网站,并配合工信部实现跨运营商黑名单共享,截至眼前,根据专项行动要求,依法对不良信息网站拨测达到34214次,依法治理不良信息网站7883个,其中境外网站5514个;强化技术手段建设,依法“治黄”,齐抓共管,有效保障信息安全工作常态化开展。

    (五) 创建和谐消费环境,重点治理垃圾短信

    垃圾短信问题一直是社会关注的热点问题,为了进一步加强对垃圾短信的治理,联通采取了一系列技术、管理措施,从一定程度上遏制了进一步蔓延发展的势头。具体措施有:探索树立“事前有效封堵、事中全网联动、事后便于核查”的垃圾消息处置机制;继续完善短信中心垃圾短信拦截功能,加强对群发垃圾短信的监测、发现、预警及后续处置工作;加强协同配合,充分利用网间和省间垃圾短信息联动处置机制,提高垃圾消息处置响应速度;配备必要的信令监测手段,尤其要加强省际信令链路监测,为事后核查提供必要的技术手段;严厉打击不按照业务流程,模拟、盗用号码发送垃圾消息的非法行为。

    面向未来,联通将紧紧抓住全球电信业创新转型和我国推进信息化与工业化融合带来的新机遇,以全业务经营和3G 发展为引擎,坚持以客户为中心,加强技术、业务、应用和产品创新,推动固定通信的移动化和移动通信的宽带化,不断提升公司的综合实力和核心竞争力,进一步为社会各界提供高质量的综合信息通信服务。

    企业声明:本报告内容客观、真实、准确。

                 

                 二零一零年七月十五日