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联通:做信息生活的创新服务领导者



发布时间:2016-11-30| 浏览859 次

    成都联通宽带讯:
  1. 今年,联通确立了成为“信息生活的创新服务领导者”的企业战略愿景,并提出在未来几年内着力实施“3G领先与一体化创新战略”,聚焦增长,提升效率。有关专家认为,这是联通面对我国国民经济发展模式转变、信息通信技术在经济社会各个领域深度应用的新环境,谋求企业由传统的电信运营者向信息生活的创新服务者蝶变。同时,这个战略愿景也蕴含着融合后的新联通面向企业深度融合、全业务运营的新形势,实现公司市场地位全新突破的美好愿望。

    全新定位:面向信息生活

    日前,以3G、物联网、云计算、三网融合等为代表的“新一代信息技术”推动电信业进入了“后电信时代”,整个信息通信业正发生着广泛而深刻的变革。同时,信息通信技术也正融入百姓生活的方方面面,渗透到经济社会的各个领域。

    在信息通信技术变革的同时,人们的需求也正潜移默化地发生着变化。联通常小兵董事长曾指出,随着信息技术的发展以及国家信息化的全面推进,眼前政企集团客户、行业客户的消费结构正发生着变化,从过去对固网、移动语音以及专线接入的需求向对提升工作效率或信息化应用的需求转变。而大众用户对信息的依赖程度也正与日俱增,如今的生活可谓信息生活。

    在新战略愿景中,联通站在了更高的定位上,从着眼自身发展转变为聚焦用户需求,从为消费者提供简单的通信沟通向生活、学习、工作等全方位信息服务转变,从而实现对消费者“信息生活”的全面满足。这一全新定位意味着联通发展模式和经营领域的转变;也意味着联通在社会发展进程中将扮演更加重要的角色,要为推动各行各业发展、提升国民经济、服务民生、推动内需作贡献。

    核心理念:创新和服务

    “引领创新”和“卓越服务”突出了联通始终坚持的核心经营理念。

    创新当年伴随着新兴的电信运营企业一路成长,也伴随着传统固网企业的转型新生。在融合后新联通的大制作广告片中,联通坚定地宣布“如果现在能震撼过去,未来将带给我们什么?———创新改变世界”!创新是联通经历了种种变革后依然不变的主旋律,是在当前受到传统市场饱和等挑战,面临新环境、新形势下实现持续增长和一系列结构调整的根本保证。

    融合以来,新联通从未停止过创新的步伐:3G资费长市漫合一、“M/T”计费模式、上网卡套餐自动升级……3G资费的创新处处体现着对用户人性化的关怀;电子渠道系统是在国内通信运营商中第一个完全基于互联网的电子化服务销售系统,并在国内甚至全球同等规模的电信运营商中首创一级架构模式,不仅实现快速低成本建网,而且为全国联通用户提供了一体化的服务体验;联通还不断探索产业合作的新模式,与联想的合作开创了双模式的销售渠道,也传递出“别人卖自行车,联通配铃铛”的信息……正是这一个个创新,联通为广大消费者提供更多的惊喜与应用体验。

    服务是联通的立足之本,是与客户联系的纽带。近年来,联通坚持以客户为中心、以服务促发展。眼前正打造大服务体系,以客户感知为纽带,把关注客户服务需求贯穿于从产品研发到生产组织、从渠道销售到售后服务等环节的全过程中,全面提升售前、售中、售后的服务水平。

    突破口:3G领先与一体化

    3G给联通带来了实现公司形象提升与市场突破的资本,是公司聚焦增长、加快发展的核心。为此,联通提出了未来几年着力实施“3G领先与一体化创新战略”。

    “3G领先”是战略突破口,联通高层多次表示将集中资源加快3G发展,建设领先的无线宽带网络,以高速数据体验和内容应用创新带动公司移动非话业务收成快速增长,将3G打造成为公司收成增长的第一驱动力,也成为公司行业地位提升的利器。从1年多的发展来看,3G业务对于联通调整用户结构、拉动中高端用户快速增长的作用逐步显现,对品牌形象提升有着卓越的贡献。

    实施面向一体化运营管理的创新发展,是国际上全业务运营商面向融合发展的大趋势。联通在融合后,正努力推进由“简单整合”走向“全面融合”,为此正加快向“一体化”运营管理架构转变,从而进一步发明融合优势、发挥协同效应。从更高的层面来看,健全、完善、共赢的产业价值链则是企业未来实现发展与突破的基础,为此,联通将努力打造与信息产业价值链相适应的“横向一体化”运营管理模式,形成经营合力,提高运营效率。在产业合作上,联通始终坚持开放的理念,深化与产业链上下游终端、渠道、应用等各个层面的广泛合作,努力整合产业链资源,共同打造互利共赢的产业链。

    千里之行,始于足下。面对远大的企业战略愿景,联通正扬帆起航。(人民邮电报)