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联通力推流量提醒业务强化用户服务感知



发布时间:2016-11-30| 浏览738 次

    成都联通宽带讯:
  1. 据记者了解,为满足广大手机用户、无线上网卡用户及时知悉数据流量使用情况的需求,联通眼前正在力推多种形式的数据流量提醒服务,力求提升服务质量,强化用户服务感知。据悉,自2011年底,联通开始发力客户服务工作,并主推流量提醒、网上营业厅、异地补卡、全国一卡充、3G专属坐席等多项体现服务便捷性的举措。其中,主推的流量提醒业务正迎合眼前以3G用户在内的广大移动手机用户手机上网频率高、流量使用大的特点。

    “随着智能终端的普及,移动互联网的高速发展,数据流量出现井喷,这对运营商无疑是利好,但流量提醒服务必须到位,保证用户的利益是关键。”通讯人士表示。据悉,联通为让用户放心使用数据业务,眼前力推和完善流量短信提醒的服务。眼前已推出针对3G、2G手机用户、上网卡用户、国际漫游用户在内的12种流量提醒方式。

    例如,针对3G手机用户,联通会发送短信及时提醒用户已使用流量,以及剩余流量,用户可以根据个人情况选择按天或按周进行提醒,避免用户因数据流量超出套餐而产生不必要的话费;在国际漫游方面,用户境外出行,联通用户当日使用国际漫游数据流量每达到10M(即用户使用流量达到10M/20M/30M…等),就会收到联通发送的提醒短信息(每日单独累计,少于10M不发送短信)。

    据相关调研机构最新发布的报告显示,刚刚过去的2012年春节,短信拜年仍然是国人首选的拜年方式,但通过微博、微信、米聊、飞聊等手机应用进行拜年的方式开始兴起,而这些新型的方式都需要数据流量支撑,从而出现春节期间数据流量短时井喷。仅广东一省,春节七天长假中,3G数据流量则累计达到了256TB,比去年增长6倍;2G数据流量就累计达到了50.4TB,比去年增长2.63倍,专家分析,出现这种现象是数据业务爆发增长和消费者通讯生活方式改变所引起的,这给运营商在流量提醒服务上提出了更高的要求。

    随着3G产业的不断成熟,移动互联网使用人群越来越多。联通独有的WCDMA3G网络是眼前国内网络速率最快的3G网络。刚上市不久的WCDMA版本的iPhone4S的最高网络速率达到14.4Mbps,而WCDMA3G网络升级到HSPA+后,联通的沃3G无线上网卡下载速率峰值达到21.6Mbps。业内人士分析认为,除了用户对数据业务的刚性需求,WCDMA优质的网络体验,很大程度上提升了用户的上网意愿,增加了上网流量,联通力推流量提醒,是用户服务人性化的体现。

    联通相关负责人介绍,手机数据流量的产生主要包括三个方面:一是用户正常使用数据业务时会产生流量;二是智能手机的操作系统或应用程序自动产生的网络链接、信息推送等会产生流量;三是用户自己安装的第三方应用软件下载或更新也会产生数据流量。联通流量提醒服务而这些流量的产生均可以通过流量提醒的服务很好地体现,让用户放心地畅游移动互联网络。据了解,除了联通主动向用户发送的以上六大类流量短信提醒外,用户还可以通过联通实体营业厅、网上营业厅(www.10010.com)、手机营业厅、10010服务热线等多种便捷方式,查询到自己使用的数据流量。

    联通12种流量提醒方式:

    1、针对后付费手机用户和上网卡用户的国际漫游使用量短信提醒;

    2、针对后付费手机用户和上网卡用户当日使用的国际漫游数据流量已达50MB/100MB/150MB/…时的短信提醒;

    3、针对3G预付费、3G后付费手机用户的手机上网流量短信提醒;

    4、针对3G预付费、3G后付费手机用户总流量超过5G时短信提醒和总流量达到6G即将关闭数据功能短信提醒;

    5、针对预付费无线上网卡3GB半年卡和6GB年卡用户套餐内剩余流量为50MB时短信提醒;

    6、针对预付费无线上网卡使用流量大于50KB短信提醒;

    7、针对预付费无线上网卡用户,在每次上网结束时,如使用流量大于50K,以短信告知用户本次使用流量和费用情况;

    8、针对预付费无线上网卡用户流量达到某档套餐所包含流量短信提醒;

    9、针对预付费无线上网卡用户总流量超过14G时的短信提醒;

    10、针对预付费无线上网卡用户总流量达到15GB封顶时短信提醒;

    11、针对后付费上网卡、后付费/预付费手机用户流量短信提醒,用户按天、周、月定制或取消(默认按周提醒);

    12、无线上网卡流量封顶短信提醒。(通信产业网)