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“联通网上营业厅充值卡失效”核查情况说明



发布时间:2016-11-30| 浏览724 次

    成都联通宽带讯:
  1. 近日,个别用户反映“联通网上营业厅购买的充值卡未充值已失效”的情况,联通第一时间根据用户的反映和媒体报道内容,开展了相关信息核查工作。现将情况说明如下:

    一、根据用户提供的“失效充值卡”信息,我们核查了充值卡的销售时间、充值时间等,确认所有“失效充值卡”都是在销售给用户之后才被充值,联通网上营业厅销售的充值卡均为有效卡。

    二、用户反映的“失效充值卡”普遍存在被转售的情况,即用户从联通网上营业厅购买充值卡之后,又向第三方进行销售。在此过程中,充值卡密码经过用户本地存放、向第三方传输以及第三方存储、销售等多个环节,由于互联网环境比较复杂,存在充值卡相关信息被非法盗取的风险。

    三、从眼前核查情况看,未发现联通网上营业厅系统被非法入侵的情况。部分用户反映的“联通充值卡失效”个案已获公安机关立案并开始侦查,联通正在积极配合警方协查,案件的侦查情况将按照警方要求及时对外公布。

    四、针对“联通网上营业厅充值卡失效”事件,联通郑重承诺:一旦发现因联通内部问题导致用户损失,我们必将严肃处置,绝不姑息,并对用户予以相应赔偿。