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联通:大数据的未来不是梦



发布时间:2016-11-30| 浏览782 次

    成都联通宽带讯:
  1. 今年夏天的足球世界杯赛点燃全球热情,而无数双眼睛更瞄向了这场豪门盛宴背后带来的巨大商机。联通利用大数据能力,通过精心策划、精准定位、精确营销,与CCTV合作推出“您看世界杯,我免流量费,天天有大奖”的主题活动,取得良好效果。此次活动中,联通有效利用大数据平台,根据用户的日常上网行为与专业领域数据模型对接并关联解析,筛选出近百万世界杯手机视频潜在用户,结合基于“流量应用”的创新产品,在自有线上渠道进行定向推送,仅用2~3天时间,订购流量包的用户超过10万,营销命中率高于常规营销的7倍。

    这是联通运用大数据能力积累,应用大数据进行热点营销的成功试水。大数据是当前最热的技术名词,无论是新兴行业还是传统行业,大数据均已成为未来核心竞争力的关键。电信运营商拥有数亿用户资源,因此被认为是“坐拥大数据的金山”。然而如何将这座金山中的金矿挖掘出来,并且加工成高价值的数据产品,是全世界电信运营商都在探索的新课题。联通在大数据方面边探索边实践,逐渐找到了感觉,尝到了甜头。随着数据的处置挖掘能力逐步加强、大数据平台逐步搭建完善,其各类创新应用也从局部试点走向全面开花。

    敢为人先掘金大数据

    回顾近两年对大数据的探索历程,联通一方面顺应大势,牢牢把握住大数据技术快速发展的机遇;另一方面应势而动,充分释放了前期IT集中化、一体化的红利,坚定地推进了数据集中。先后经历了从数据集中采集的积淀、初试大数据Hadoop平台的敢为人先、传统数据库与Hadoop混搭架构的大数据平台创建,到眼前朝开放式大数据服务平台迈进四个阶段。

    说起电信运营商做大数据,很多专家认为国内运营商最大的障碍在于以往的IT系统分散建设,难以实现数据资源共享。而2012年联通成立了一级数据中心,将4G、3G、2G、固网、宽带、融合业务等用户的根本信息数据统一收集到数据仓库里,为全面开展大数据探索铺平了道路。

    随着移动互联网的发展,为了提供更精准、个性化的服务,用户的手机上网轨迹数据无疑值得高度关注。在3G时代的流量经营中,联通在行业内首推“手机上网记录查询”,让用户放心使用流量、明明白白消费。而这个基于大数据Hadoop技术提供的小应用,成为带动联通大数据大跨步发展的先行军。用户的基础信息、通话行为及手机上网数据的整合,为一体化数据运营提供了可能。

    联通希望在实现数据整合的基础上,树立一个开放的大数据平台,服务于多样化的应用,发挥数据真正的价值与作用。不同于互联网企业,联通在大数据发展方面,必须发挥既有系统价值。经过反复论证,考虑到要将新旧两个系统有效结合,发挥各自的优势,联通决定在技术架构上采用混搭方式。大数据Hadoop平台适合海量存储、并行计算;传统数据仓库适合作多表关联、多并发的计算,同时多年的磨合建成一整套的数据管控与服务体系来服务企业。按照这样的思路,2013年年底,联通初步建起了混搭架构的大数据平台,进行统一运营与统一服务,以满足公司生产需求。这种尝试打破了原来的数据平台只为单项应用服务的局面,树立起一个服务于丰富业务应用的跨域开放式大数据平台。

    经营中小试牛刀收获多

    大数据平台一经搭建,便开始迅速投入联通生产经营的服务与支撑中。

    2014年年初,联通的业务部门提出了一个新概念“流量辅导365规划”,就是通过跟踪3G新入网用户,分析他们一段时间的上网行为习惯,从而有针对性地推送手机上网指南等信息,通过服务促营销,培养用户手机上网习惯,提升用户手机上网流量。面对用户海量的上网原始数据,如何分析,如何挖掘,如何找出用户的兴趣点,如何给用户打上合适的标签,联通在尝试与探索中,积累也愈加深厚。由于大数据的支撑,这个规划取得了不错的效果。

    随后,全国范围内的大数据应用更加如火如荼。今年,联通提出了增强移动互联网时代获取移动宽带用户、维系保有用户能力。强化存量用户维系保有靠什么?维系先要找到需要维系的重点客户群。联通利用大数据分析树立了不同类型的用户评估模型,为客户维系工作提供了目标客户群及营销策略、推送手段与渠道。通过模型,可以精准地判断出存量用户结构,规避无效发展的风险。此外,基于大数据分析下的稳定度评估,能够精准判断高风险离网人群,从而将最急迫需要维系的部分用户作为当前维系保有的重点对象。通过大数据分析,在试点省从3G存量出账用户中预测出准流失用户,通过3个月的持续观察,命中率达到70%。大数据模型还从产品维度出发,分析高风险离网人群的通信行为特征,找到离网用户与产品套餐的关系,定位重点维系用户及维系策略。例如找到单卡用户中适宜签转合约的客户群,针对单卡中目标客户群进行合约推荐,续约率最高提升5倍。这些模型正逐步推广至全国。

    在大数据应用层出不穷的同时,联通将眼光放到了更加长远的大数据产品上。通过对1.3亿的3G/4G用户进行精准画像,打上用户标签,开发了第一款大数据产品,联通移动用户标签1.0,开始为十几个省公司提供标签数据,这是企业进行精准营销与维系的根据所在。面向一线生产单元将原始数据进行加工,提炼出有价值数据,相当于从金矿中采出金子并炼成金锭产品,然后将这些产品交给一线生产单元使用,由他们进一步根据需求进行深加工,相当于将金锭做成个性化的首饰。

    在大数据应用的探索中,数据管理本身也完成了角色转变,从原来在生产末端做生产报表服务的被动服务,转变成直接参与生产经营一线,并进行生产经营全流程的主动指导。

    大数据的未来不是梦

    进入2014年以来,三家运营商均经历了新的市场环境的巨大变化。继虚拟运营商170号段开始放号后,电信运营商又相继遇到“营改增”、营销成本压降等重大调整。迎接挑战,运营商必须从业务的角度改变传统的营销模式,有的放矢地做好精准化营销,事半功倍地降低营销成本、提高营销效率;同时,更要提高用户感知,增强用户价值与稳定度,减少发展代价,避免价值流失。而大数据的出现和深度应用恰好契合了运营商降本增效、价值变现、持续创新的需求,数据资产的挖掘更成为业务转型的重要抓手。

    面向未来,联通将把现在的大数据开放平台扩容成除互联网企业外最大的Hadoop集群。

    联通相关负责人表示,大数据是一个全新的领域,大数据的产品化、变数据为资产是推动大数据进程的关键。除了联通移动用户标签1.0这款产品,联通还会开发其他产品,例如交际圈信息,利用图计算找出社交媒体时代朋友圈的关联网络,为用户推荐有用信息;信用信息,为互联网金融等树立征信模型,计算个人信用度,在投资理财、健康安全、假日优惠、出行服务中实现应用;位置信息,通过人流移动网络数据,为零售用户开店选址和促销提供借鉴;互联网PV信息,通过提供网站排行榜、App排行榜、终端排行榜等行业指数与报告,为互联网行业以及移动互联网企业提供服务。

    大数据在实现产品化后,才干真正走出高深莫测的技术实验室,更好地服务用户、促进企业自我提升,助力社会经济发展。向更广阔领域的拓展与对外合作也是联通大数据的一个重要方向。很多专家都认为,与任何单一互联网网站相比,运营商“管道”的天然优势是手里握有更完整详尽的精准用户行为数据,而且是基于固网宽带与移动互联网的综合数据,如果能将这些数据整合并利用起来,将潜力巨大。数据整合不仅应在运营商内部实行,如果像网络的互联互通一样树立起电信行业虚拟数据平台,那将对未来大数据发展乃至电信业务转型产生深远影响,在一定程度上将加快两化融合的步伐。

    大数据的未来不是梦,是电信运营商“管道”之外的希望所在。有梦最美,希望相随,联通将成为新时代的追梦人。(中国信息产业网)