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常小兵董事长慰问集团公司、北京联通一线员工



发布时间:2016-11-30| 浏览866 次

    成都联通宽带讯:
  1. 2月18日大年三十,联通集团常小兵董事长在集团总部看望各部门值班员工,赴北京联通慰问节日期间战斗在一线的客服代表,向坚守岗位、辛勤工作的员工致以新春祝福。

    春节长假第一天的北京,阳光明媚,春意融融。上午8时,常小兵董事长在集团总部分别视察了集团总值班室、安保值班室、监控室、网管中心。每到一处,常董事长和值班人员一一握手,向坚守岗位、辛勤工作的员工致以新春问候和新年祝福。

    上午10时许,常小兵董事长来到北京联通客服呼叫中心鲁谷话务现场,亲切看望了当班员工,将节日慰问品送到每名员工手中,向她们致以感谢和祝福。常董事长认真细致地了解了ESS系统、CRIS系统、投诉处置系统等七个客服代表日常使用的系统。常董事长一直关心基层一线客服代表们的生活,亲自来到员工食堂检查、了解节日期间员工用餐情况,并嘱咐北京联通做深做好基层员工关爱工作。

    2014年,北京联通10010客服热线人工应答量3865.51万呼,20秒整体服务水平90.02%,全面完成集团考核要求,并取得连续20个月服务水平达标的可喜成绩。在2014年中央企业职工(话务员专业)技能大赛中获1金、1银的好成绩,被国资委评为“首都精神文明建设单位”称号。

    常小兵董事长对北京联通提高服务水平与客户感知方面所做的努力给予肯定,勉励北京联通作为服务首都的通信运营商,要以高度的政治责任感、社会责任感做好节日通信保障,坚持以人为本,周密部署,强化责任,提高服务水平,为广大客户提供优质的节日通信服务。常小兵董事长指出,客户服务工作是联通的生命线,要充分利用好客服呼叫中心这个用户接触点做好用户的维系和经营。10010热线是联通和客户的纽带,随着移动互联网的发展,客户遇到的问题也越来越复杂,对通信服务提出更高的要求,客服呼叫中心要成为问题解决中心,让人民群众真正满意。

    集团综合部孙建军总经理、客户部李涛总经理以及当日值班的集团有关部门领导和北京公司领导陪同慰问。(北京市分公司 赵新)