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【全国劳模、联通鞍山市分公司铁西家庭客户营销中心达道湾网格经理洪兵】



发布时间:2016-11-30| 浏览954 次

    成都联通宽带讯:
  1. 洪兵同志今年49岁,现任联通网络通信有限公司鞍山市分公司铁西家庭客户营销中心达道湾营销员。

    1986年,他从部队转业后到辽宁省鞍山市邮电局工作,在29年的通信工作生涯中,他始终如一地以火一样的热情和努力进取的精神对待本职工作,干一行、爱一行、钻一行,年年都出众地完成所有工作任务。

    他曾连续八年荣获市分公司“十大标兵”称号;连续三年荣获市分公司“宽带状元”称号;连续二年荣获省公司“劳动模范”称号;荣获省、市分公司“优秀党员”称号;荣获联通集团“销售之星”称号;荣获“鞍山市劳动模范”称号;荣获“辽宁省劳动模范”称号。为辽宁联通全体员工树立了榜样.

    2012年6月 “洪兵营销创新工作室”正式成立。洪兵营销创新工作室是以辽宁省劳动模范、联通集团销售之星洪兵命名的。以营销精英为依托,目的是结合公司经营工作的重点、难点和热点问题,积极开展营销创新活动,提高公司效益,做好传帮带工作,切实起到标杆和示范作用,将营销工作室打造成锐意进取、攻坚克难的创新基地,洪兵与工作室成员一道开拓进取,他带领团队出新点子、好点子,为企业更好的发展铺石筑基,2014年荣获辽宁省优秀创新工作室,“微营销”等多项创新成果得到全省的广泛推广,洪兵也得到全省上下的一致好评。

    一、对工作热情如火

    在日常工作中,洪兵同志把自己对企业的浓厚情缘,化作对企业的忠诚和高度责任感,将自己的满腔热情都倾注在本职工作中,适时抓住商机,向用户推介称心如意的通信产品,很好地把联通的品牌、形象和产品推广出去。为此,他总结出两条经验:一是在服务上,要视用户为上帝,要耐心、细致、周到,要有诚信;二是在业务上,要努力钻研、掌握业务,并能善于推介业务,让用户能够了解到联通产品的优势,用的实惠。由于他持之以恒,脚踏实地,使他在业务发展上不断提高,业绩年年创新高。

    达道湾工业园是鞍山市政府招商引资建设的重点工业园区。自从园区开始建设以来,鞍山市内的中小企业陆续不断地入驻园区,这既为我们公司带来了增创效益的机遇,同时也是对我们工作和能否抓住机遇的考验。在这场激烈的竞争中,洪兵同志能够主动担起这项工作,经常到工业园区了解情况,调查园区里各个企业的需求,为公司做好工业园区的工作准备了第一手资料。为能在竞争中胜出打下基础。

    有一次,新起重厂进入园区,要求能尽快安装电话,但是当时市政施工单位在施工时将我公司的地下管道损坏,装机工作搁浅,当时该单位非常着急。洪兵同志知道这件事情后,他立刻向上级反馈情况,和相关部门联系,积极协调好各个部门的工作,以最快的速度将地下管道修好,工程做好,使该单位很快安装上了18部电话,2条宽带,为企业解决了燃眉之急,为我公司提前增加了收成。他的这种想用户之所想、急用户之所急的精神,为我们公司树立了良好的品牌和形象。

    鞍山职教城市辽宁省重点工程,校区内有七所学校,师生2万余人。是一个很有发展潜力的地方,也是电信运营商眼中一块大蛋糕。是三家电信运营商竞争比较激烈的地方。洪兵同志主动担起职教城的营销重要工作。他从职教城投入教学后就开始全身心地投入到营销工作中去,走访学校相关领导和学生,进行业务宣传和摸底调查工作,节假日和公休日都不休息,经过一段时间努力工作,掌握了职教城教师和学生的情况和信息资料,在给教师和学生办理业务时,他以最快的速度和最好的质量,让师生使用上我们的电话、宽带和相应产品,受到师生的欢迎,由此他和校领导、师生树立了良好的友谊。

    二、对客户胜似亲人

    在工作中,洪兵始终视客户为亲人,赢得了客户的信赖和好评。有一次,一位老大娘来到铁西分局营业厅,要为自己的孙女安装宽带。洪兵得知后,耐心细致地向老大娘介绍各种宽带产品,并根据实际情况,向老大娘推荐了实惠如意的宽带产品—网速3兆,包2年,宽带使用费:1272元。老大娘非常高兴。当办理安装宽带业务时,又出现了问题,老大娘钱没有带足,差72元钱,这一下老大娘犯了难。洪兵同志看在眼里,心想:老大娘这么大年龄了,还要再来回走一次,再排队办理业务,不能再让老大娘折腾一回。他立刻和老大娘说,他先垫上72元钱,先把安装宽带业务办理完。当时老大娘高高兴兴地办理完业务,并向洪兵同志道谢。正是基于这种对客户周到,耐心细致,慷慨解囊的服务,洪兵赢得了越来越多客户的信任,也不断打开了发展业务的新局面,洪兵同志用自己的周到服务赢得了客户的信任。

    作为营销网格经理,洪兵同志在出众地完成自己所承担的工作任务的同时,更注重发挥班组的团队作用。他带领网格全体员工到社区进行走访和业务宣传,认真、耐心、细致地解答客户所咨询的问题。把业务宣传工作做到最基层。让客户能够了解联通公司的通信产品和优势。有时为了客户方便和满意,他经常到客户要安装电话和宽带现场,来确认能否安装,这样就拉近了与客户的感情和距离,让客户非常感动。他经常带领本班组成员到辖区内的睿达小区、瑞盛气配城和北方钢材市场等一些新建小区和中小客户群,了解市场的形势和动态,及时将市场的竞争变化信息和情况进行反馈,工休日也不休息,使本班组的业绩在分局名列前茅,在市公司也是屈指可数。起到了一个班组带头人的责任和作用,体现了一名优秀共产党员的良好风范。

    三、对同志温暖如春

    作为网格经理,洪兵同志团结同志,关心同志,帮助同志。无论是本单位哪位同志有个大事小情的,还是有些什么困难,只要他知道了 ,他都会伸出热情的援助之手,积极地出现在最前面。有一次,本单位一名同志的父亲生病住院了,他得知后,主动询问这名同志有什么困难和事情需要帮忙,并在工作上给予同志积极支持和热情帮助。他身边的许多同志都得到过他的热情帮助。同志当面向他表示感谢,他却说:同事之间互相支持,互相帮助,是应该的,只有大家团结起来,才干更好地协同完成任务,彰显出集体的力量。洪兵同志就是这样以春天般的温暖关心和帮助每一位员工,为员工排忧解难,共同努力工作。洪兵却说:同事之间互相支持,互相帮助,是应该的,

    洪兵同志对工作热情如火,对客户胜似亲人,对同志温暖如春。这些年,洪兵同志共发展安装宽带达万条,固定电话超万部,3G业务放号1600多户,2G业务放号1500多户,增值业务、融合业务和沃家庭业务过万户。洪兵充分发挥营销带头人作用,培养造就一支业务一流、素质一流,工作能力一流的优秀营销人才队伍,他不断提升自主创新能力,推动公司整体营销水平,促进公司的经营业务发展。他所在的团队历年收成增长在全省均名列前茅,为公司发明了很大的效益,成为辽宁联通营销战线上的佼佼者。